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规范网约车市场 守护司机权益 网约车乘客恶意投诉或被封号

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规范网约车市场 守护司机权益 网约车乘客恶意投诉或被封号

发布日期:2019-08-27 作者:天付小鹿出行 点击:

网约车行业作为新兴的第三产业,乘客安全和服务权益被多次关注,也被多次提及,大众对乘客权益的重视,当然符合行业发展的规律。而作为网约车行业重要组成成员,网约车司机的权益也应该同样被关注。

司乘双方权益都要兼顾 平台顺利经营应避免失衡

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前不久,有网民反映夏天乘坐网约车请求开空调被拒,竟需要额外付费才行,引发网民广泛关注。有关“网约车额外收费是否合理”“平台经济参与者不当行为如何监管”等问题成为舆论焦点。

网约车平台相关负责人表示,配合乘客开关空调、窗户等服务是司机必须遵循的基本标准,司机额外收取附加费是违反平台规定的,乘客有权投诉。而网约车司机这边普遍反映的理由是经营压力大,赚不到钱。

在网约车平台的运营中,司机和乘客的权益要同时兼顾,一旦一方失衡,行业发展的问题也会随之出现。就网约车经营中的投诉问题来看,乘客方能够在平台直接投诉司机的不当行为,而乘客如果有不合适的行为,司机又将如何保障自己的权益呢?

司机权益应当被关注 乘客乘车不当行为常有出现

网约车的车辆准入条件规定为5座以上7座(含7座)以下乘用车,其中5座车辆更为常见。最近就有一位司机在接单过程中,遇到了乘客乘车的不当行为。这名司机在赶到乘客所在地时,发现乘客方一共有五人,一旦接单就属于超载行为,请求乘客取消订单,而乘客不但不愿取消,还要动手。

随后,这名乘客打了另外一辆网约车,竟然没有被拒载,乘车离开了。为什么有的司机即便知道是超载,还愿意接单,无非是两个原因,一是想多赚点钱,二是怕被投诉。

无论是哪种原因,这样的后果都是司机不能承受的。超载,是对自己和乘客的安全不负责任的行为。一旦被查处,不但要面临罚款和扣分,而且严重的超载已经入刑,构成危险驾驶,是要拘役的。如果双证司机,一旦被扣分或者入刑,这个饭碗更是彻底砸了。

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